Transfer Center Business　サービスレベルアグリーメント（SLA）

第１条（目的）

• １．本サービスレベル合意書（以下「本SLA」という）は、ホワイトポイント株式会社（以下「甲」という）が提供するファイル転送サービス「Transfer Center Business」（以下「本サービス」という）について、甲が乙（本サービスの利用契約者）に対して提供するサービス品質水準を定めるものとする。本SLAは、利用規約（法人版）（以下「利用規約」という）と一体をなすものとし、矛盾する場合は本SLAが優先するものとする。
• ２．本SLAは、乙が有償の利用契約に基づき本サービスを利用する期間についてのみ適用する。利用規約第22条に定める無料トライアルの期間中は、本SLAを適用しない。

第２条（稼働率の目標水準）

• １．甲は、本サービスについて月間稼働率99.9%以上（以下「目標稼働率」という）を目標として提供するよう努める。
• ２．稼働率は、以下の計算式により算出する。
  稼働率（%）＝（対象月の総時間－サービス停止時間）÷ 対象月の総時間 × 100
• ３．本SLAにおける「サービス停止」とは、甲の責に帰すべき事由により本サービスへのアクセスが完全に不能となっている状態をいう。第3条に定める計画停止時間はサービス停止時間に含まない。

第３条（計画停止・メンテナンス）

• １．甲は、システムの保守・改善のために計画的なメンテナンスを実施することがある。
• ２．定期メンテナンスは原則として以下の時間帯に実施する。

• ３．緊急メンテナンスが必要な場合、甲は可能な範囲で速やかに乙へ電子メール等で通知する。

第４条（サービスクレジット）

• １．甲の責に帰すべき事由により、対象月の稼働率が目標稼働率を下回った場合、甲は下表に基づくサービスクレジットを乙に付与する。本条における「月額料金相当額」とは、利用規約第11条第4項に定める金額をいう。

• ２．サービスクレジットは、次回の契約更新時における利用料金から減額する方法により付与する。乙が利用契約を更新しない場合、甲は、乙の請求に基づき、当該クレジット相当額を利用契約の終了後に乙に返金するものとする。
• ３．サービスクレジットの申請は、対象月の翌月末日までに甲所定の方法で行うものとする。期限を過ぎた申請は無効とする。
• ４．本条に定めるサービスクレジットが、本サービスの停止に関して甲が乙に対して負う唯一の救済手段とする。ただし、甲の故意または重大な過失による場合はこの限りではない。

第５条（サービスクレジットの除外事項）

以下の事由による停止はサービスクレジットの算定対象外とする。

• ① 計画停止（定期メンテナンス・緊急メンテナンス）
• ② 天災、停電、通信障害など甲の責に帰さない不可抗力による障害
• ③ 乙または乙のユーザーの行為（不正アクセス、過大なトラフィックの送出等）に起因する障害
• ④ 乙が利用する端末・ネットワーク環境に起因する障害
• ⑤ 第三者のサービス（CDN、クラウドプロバイダー等）の障害で甲がコントロールできない場合
• ⑥ 乙が利用料金を滞納している期間中の障害
• ⑦ 無料トライアル期間中に発生した障害

第６条（障害対応・サポート）

• １．甲は、乙からの障害報告に対して以下の目標時間内に対応する。

• ２．上記の応答時間はあくまで目標であり、甲はその達成を保証するものではない。

第７条（データ保全）

• １．甲は、乙がアップロードしたデータについて、バックアップを定期的に実施するよう努める。
• ２．ただし、甲のバックアップはシステム保護を目的とするものであり、乙のデータを個別に復旧することを保証するものではない。乙は、重要なデータについて自らの責任でバックアップを行うものとする。
• ３．データの保存期間は、各契約プランに定める保存期間に準ずるものとする。

第８条（SLAの変更）

甲は、本SLAの内容を変更する場合、変更の10日前までに乙に通知するものとする。通知方法は利用規約第２条第３項に準ずる。

第９条（準拠法・管轄）

本SLAの解釈および適用は、利用規約（法人版）の準拠法および管轄裁判所に関する規定に従うものとする。

以上